Na Champ's Parfumerie, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer todas as condições relacionadas ao envio, entrega, trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Política de Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de conferência, separação, embalagem e expedição.

Prazo de postagem

Os pedidos são enviados em até 1 (um) dia útil, podendo ocorrer em até 3 (três) dias úteis em períodos promocionais, lançamentos ou datas comemorativas.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá automaticamente um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.

2. Formas de Entrega

Trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos nacionalmente para garantir rapidez e segurança.

As entregas podem ser realizadas por:

• Correios (SEDEX e PAC);
• Transportadoras parceiras;
• Motoboy (disponível para regiões selecionadas).

O método disponível será apresentado durante a finalização da compra, conforme o CEP informado.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• CEP de destino;
• Modalidade de envio escolhida;
• Disponibilidade logística da transportadora.

Como referência:

• Entrega Econômica: entre 3 e 10 dias úteis dependendo da região;
• Entrega Expressa: entre 1 e 3 dias úteis dependendo da região.

Entrega por Motoboy

Para regiões atendidas, pedidos com pagamento confirmado até 11h00 poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional.

Os prazos informados passam a contar após a confirmação do pagamento.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra considerando:

• Peso e dimensões dos produtos;
• CEP de entrega;
• Modalidade escolhida.

Eventuais campanhas de Frete Grátis serão divulgadas em nosso site e estarão sujeitas às regras vigentes.

5. Acompanhamento do Pedido

Após a postagem, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.

Também será possível acompanhar o status do pedido diretamente em sua conta em nosso site.

6. Recebimento da Mercadoria

No momento da entrega, recomendamos verificar:

• Integridade da embalagem;
• Lacres de segurança;
• Quantidade de volumes;
• Possíveis avarias.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

7. Política de Trocas

Nosso compromisso é garantir sua satisfação.

Aceitamos solicitações de troca quando o produto:

• apresentar defeito de fabricação;
• estiver avariado durante o transporte;
• for enviado incorretamente;
• atender às condições previstas nesta política.

Também realizamos troca por escolha do cliente, desde que:

• a solicitação seja feita em até 10 dias corridos após o recebimento;
• o produto esteja sem uso;
• permaneça lacrado, completo e em sua embalagem original;
• acompanhe todos os acessórios, brindes e documentos enviados.

Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível em nosso catálogo.

8. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• permanecer na embalagem original;
• conter todos os acessórios, brindes e manuais enviados.

Após a aprovação da devolução, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

9. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Após análise técnica, caso seja constatado defeito coberto pela legislação, poderemos realizar:

• substituição do produto;
• reembolso integral;
• emissão de vale-compra;
• outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.

10. Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, normalmente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador.

Vale-Compra

Se preferir, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilização em nosso site.

O vale-compra terá validade de 90 dias a partir da data de emissão.

11. Custos de Frete para Trocas e Devoluções

A Champ's Parfumerie assumirá integralmente os custos de envio quando a solicitação ocorrer por:

• produto com defeito;
• produto avariado;
• envio incorreto;
• erro operacional da empresa.

Nos casos de troca por preferência pessoal (como fragrância, tamanho ou escolha do cliente), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

12. Produtos que Não Podem ser Trocados

Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, não será possível realizar trocas ou devoluções de itens que apresentem:

• sinais de uso;
• embalagem violada;
• ausência de lacres de fábrica;
• danos provocados por mau uso;
• itens incompletos.

13. Atendimento

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

E-mail: champs@champsstore.com.br

WhatsApp: (11) 98484-8746

Nosso atendimento busca oferecer soluções rápidas, transparentes e respeitosas, sempre colocando a satisfação do cliente em primeiro lugar.

Compromisso Champ's Parfumerie

A Champ's Parfumerie acredita que uma excelente experiência de compra vai além da entrega de um perfume. Nosso compromisso é oferecer produtos 100% originais, atendimento humanizado, transparência em todos os processos e total respeito aos direitos do consumidor.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e esperamos proporcionar uma experiência à altura da sua paixão pela perfumaria.

Última atualização: Julho de 2026.